سياسة الاستبدال والاسترجاع | أيز يوم (easeume)
في أيز يوم، نهتم بأدق تفاصيل تجربتكم. ولأن ثقتكم هي محركنا الدائم، حرصنا على صياغة سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة تضمن حقوقكم بالكامل، وتتماشى مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية؛ لتتسوقوا معنا بكل طمأنينة.
أولاً: سياسة الاسترجاع (الأساسية)
يتم استرجاع المبالغ وفسخ العقد وفق الشروط الآتية:
- حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً وغير مستخدم.
- يخضع المنتج للفحص من قبل المتجر للتأكد من سلامته قبل الموافقة على الاسترجاع
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.
- يتم خصم 15% من قيمة المنتج المسترجع (في حالة الاسترجاع قبل شحن المنتج؛ فيطبق هذا الشرط فقط)، ولا يطبق هذا الخصم في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
ثانياً: سياسة الاستبدال (الأساسية)
يمكن لعملائنا طلب استبدال المنتجات وفق الضوابط التالية:
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم استهلاكه أو الاستفادة منه.
- للمتجر الحق في معاينة وفحص المنتج قبل تأكيد عملية الاستبدال.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن كاملة في حالات الاستبدال المحلي أو الدولي.
- يتم خصم 15% من قيمة المنتج كرسوم إدارية/تشغيلية عند الاستبدال، ويُستثنى من هذا الخصم الحالات التي يكون فيها سبب الاستبدال عيباً مصنعياً أو خطأً من المتجر.
- تعويض العميل: إذا تبين وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ، يتم تعويض العميل بالكامل دون تحميله أي تكاليف إضافية.
ثالثاً: حالات لا تُقبل فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
نعتذر عن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالة التالية:
إذا ظهر في المنتج عيب ناتج عن سوء الحيازة، الاستخدام، أو التخزين، فيشمل:
- تشغيل جهاز التبريد ومقابس أنابيب المياه (Water Hoses) مغلقة؛ فتسبب عطل في المضخة.
- إهمال حوض التبريد بحيث تتكون فيه غشاء حيوي (Biofilm) بسبب عدم التشغيل الدوري.
- استعمال منظفات محظورة كما هو مذكور في دليل الاستخدام.
- قطع الحوض بآلة حادة.
رابعاً: سياسة الطلب المسبق (Pre-order Policy)
نظراً لطبيعة المنتجات الموفرة عبر نظام "الطلب المسبق"، تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال للأحكام التالية:
- الرسوم الإدارية: يتم خصم رسوم تشغيلية وإدارية ثابتة بنسبة 15% من قيمة المنتج عند الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال (ما لم يكن السبب عيباً مصنعيّاً).
- سلامة وحالة المنتج: لضمان قبول الطلب (بعد الاستلام) يشترط الآتي:
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبحالة سليمة تماماً (غير مفتوح أو متضرر).
- عدم وجود أي آثار للاستخدام أو التركيب، مع بقاء كافة الملصقات والتحذيرات في مكانها.
- إرفاق كافة الملحقات، الأدلة الإرشادية، والهدايا الترويجية التي وصلت مع الطلب.
- الأحكام العامة: تخضع كافة الشروط الأخرى المتعلقة بحالة المنتج وطريقة استرداد الأموال [سياسة الاستبدال والاسترجاع الأساسية] الخاصة بالمتجر.
ملاحظات هامة:
- تُحتسب مدة السبعة أيام بدءاً من يوم استلام المنتج.
- يُشترط تقديم إثبات عملية الشراء (الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب) لإتمام الإجراءات.
هل لديك استفسار؟
يسعدنا تواصلكم معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف / واتساب: 0530004833
إيز يوم – لروتينك صَممنا.