سياسة الاستبدال والاسترجاع | أيز يوم (easeume)
في أيز يوم، نهتم بأدق تفاصيل تجربتكم. ولأن ثقتكم هي محركنا الدائم، حرصنا على صياغة سياسة استبدال واسترجاع واضحة وشفافة تضمن حقوقكم بالكامل، وتتماشى مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية؛ لتتسوقوا معنا بكل طمأنينة.
أولاً: سياسة الطلب المسبق (Pre-order Policy)
نظراً لطبيعة المنتجات الموفرة عبر نظام "الطلب المسبق"، تخضع عمليات الإرجاع والاستبدال للأحكام التالية:
- الفترة الزمنية: يُسمح بطلب الاستبدال أو الاسترجاع ابتداءً من تاريخ الطلب وحتى مرور 7 أيام عمل كحد أقصى من تاريخ استلام المنتج.
- الرسوم الإدارية: يتم خصم رسوم تشغيلية وإدارية ثابتة بنسبة 15% من قيمة المنتج عند الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال (ما لم يكن السبب عيباً مصنعيّاً).
- سلامة وحالة المنتج: لضمان قبول الطلب (بعد الاستلام) يشترط الآتي:
- أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وبحالة سليمة تماماً (غير مفتوح أو متضرر).
- عدم وجود أي آثار للاستخدام أو التركيب، مع بقاء كافة الملصقات والتحذيرات في مكانها.
- إرفاق كافة الملحقات، الأدلة الإرشادية، والهدايا الترويجية التي وصلت مع الطلب.
- الأحكام العامة: تخضع كافة الشروط الأخرى المتعلقة بحالة المنتج وطريقة استرداد الأموال [سياسة الاستبدال والاسترجاع الأساسية] الخاصة بالمتجر.
ثانياً: سياسة الاستبدال (الأساسية)
يمكن لعملائنا طلب استبدال المنتجات وفق الضوابط التالية:
- المهلة الزمنية: يُسمح بطلب الاستبدال خلال 7 أيام فقط من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، ولم يتم استهلاكه أو الاستفادة منه.
- حق الفحص: للمتجر الحق في معاينة وفحص المنتج قبل تأكيد عملية الاستبدال.
- التكاليف والرسوم:
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن كاملة في حالات الاستبدال المحلي أو الدولي.
- يتم خصم 15% من قيمة المنتج كرسوم إدارية/تشغيلية عند الاستبدال، ويُستثنى من هذا الخصم الحالات التي يكون فيها سبب الاستبدال عيباً مصنعياً أو خطأً من المتجر.
- الشحن الدولي: في حال الاستبدال الدولي، يتحمل العميل كافة تكاليف الشحن والتوصيل لشركات الشحن المعنية.
- تعويض العميل: إذا تبين وجود عيب مصنعي أو وصول منتج خاطئ، يتم تعويض العميل بالكامل دون تحميله أي تكاليف إضافية.
ثالثاً: سياسة الاسترجاع (الأساسية)
يتم استرجاع المبالغ وفسخ العقد وفق الشروط الآتية:
- المهلة الزمنية: يحق للعميل طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً وغير مستخدم.
- الإجراءات والرسوم:
- يخضع المنتج للفحص من قبل المتجر للتأكد من سلامته قبل الموافقة على الاسترجاع.
- يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع.
- يتم خصم 15% من قيمة المنتج المسترجع، ولا يطبق هذا الخصم في حال كان الاسترجاع بسبب خطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
- الاسترجاع الدولي: يتحمل المستهلك كافة تكاليف الشحن والتسليم لعمليات الاسترجاع.
ثالثاً: حالات لا يُسمح فيها بالاستبدال أو الاسترجاع
نعتذر عن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على مواصفات خاصة طلبها العميل (إلا في حال وجود عيب مصنعي أو مخالفة للمواصفات المتفق عليها).
- إذا ظهر في المنتج عيب ناتج عن سوء الحيازة، الاستخدام، أو التخزين.
ملاحظات هامة:
- تُحتسب مدة السبعة أيام بدءاً من يوم استلام المنتج.
- يُشترط تقديم إثبات عملية الشراء (الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب) لإتمام الإجراءات.
هل لديك استفسار؟
يسعدنا تواصلكم معنا عبر القنوات التالية:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- الهاتف / واتساب: 0530004833
إيز يوم – لروتينك صَممنا.