سياسة ضمان منتجات إيزيوم (Easeume)
تلتزم إيزيوم بتقديم منتجات عالية الجودة، وتضمن خلو هذا المنتج من أي عيوب في التصنيع أو المواد في ظل ظروف الاستخدام العادية، وذلك وفقاً للبنود الموضحة أدناه:
أولاً: التغطية ومدد الضمان
تنقسم تغطية الضمان حسب أجزاء المنتج وتبدأ من تاريخ الشراء كالتالي:
- الهيكل الداخلي لحوض الماء (سنتان):يغطي الضمان أي تسرب للماء ناتج عن عيوب مصنعية (مثل التشققات، التقشير، أو البثور) في الهيكل الداخلي الأساسي (حوض الاستحمام).
- جهاز التبريد والكمبروسر (سنتان):يغطي جهاز تبريد ضغط الفريون (الكمبروسر) والدوائر المتعلقة بالتبريد ضد أي أعطال ناتجة عن عيوب في المواد أو التصنيع.
- المعدات وأنظمة التحكم (سنتان):يشمل المضخة الأساسية، لوحة التحكم الإلكترونية، ووحدة تنقية المياه المدمجة ضد أي أعطال ناتجة عن عيوب مصنعية.
- مكونات السباكة الداخلية (سنة واحدة):يغطي هذا البند الأنابيب، التوصيلات، والصمامات المدمجة داخل الهيكل ضد العيوب المصنعية فقط (مثل التسريبات الناتجة عن سوء التجميع). لا يشمل هذا الضمان التلف الميكانيكي الناتج عن سوء الاستخدام أو الاستهلاك الطبيعي.
- الهيكل الخارجي والمكونات الميكانيكية (سنة واحدة):يشمل التغليف الخارجي (الكابينة)، أحواض الثلج، النفاثات، الصمامات، أنظمة الإضاءة، وأغطية الفلتر، ضد العيوب المصنعية.
ثانياً: تكاليف الصيانة والنقل (التزام إيزيوم)
تتحمل شركة إيزيوم كافة تكاليف الأيدي العاملة (أجور الفنيين) وتكاليف النقل أو الشحن (داخل المملكة العربية السعودية) في حال ثبت أن العطل ناتج عن عيب مصنعي مشمول ضمن فترة الضمان الموضحة أعلاه.
أما في حال أظهر الفحص الفني أن العطل ناتج عن سوء استخدام أو سبب غير مشمول بالضمان، فيتحمل العميل رسوم زيارة الفني المحددة من قبل الشركة وتكاليف الإصلاح في حال وافق عليه.
ثالثاً: حدود وإلغاء الضمان (الحالات المستثناة)
يُعتبر هذا الضمان لاغياً وغير سارٍ في الحالات التالية:
- تعديلات وإصلاحات غير معتمدة:إجراء أي تعديلات فنية، أو محاولات فك وإصلاح للمنتج من قِبل فنيين أو جهات غير معتمدة من إيزيوم.
- قطع الغيار غير الأصلية:استخدام ملحقات أو قطع غيار غير أصلية (مثل الفلاتر أو أنظمة الأوزون غير المطابقة لمعايير إيزيوم).
- سوء الاستخدام أو الإهمال، ويشمل ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- تشغيل جهاز التبريد بينما مقابس أنابيب المياه (Water Hoses) مغلقة، مما يؤدي إلى ضغط عكسي وتلف المضخة.
- إهمال تنظيف حوض التبريد مما يؤدي إلى تكوّن غشاء حيوي (Biofilm) أو ترسبات بكتيرية بسبب عدم التشغيل الدوري وعدم تغيير الفلاتر والمياه بانتظام.
- استعمال مواد كيميائية أو منظفات محظورة كما هو موضح في "دليل الاستخدام".
- التلف المادي المتعمد، مثل قطع الحوض أو إتلافه بآلة حادة.
- الأضرار الخارجية:الأضرار الناتجة عن سوء النقل والتحميل (من قبل العميل)، الحوادث، سوء التمديدات الكهربائية في الموقع، أو الكوارث الطبيعية.
- الاستخدام التجاري:يقتصر هذا الضمان على الاستخدام الشخصي والمنزلي فقط. استخدام المنتج لأغراض تجارية (مثل الأندية والمراكز الصحية) يلغي هذا الضمان، ما لم تكن هناك اتفاقية ضمان تجاري مبرمة مسبقاً مع الشركة.
رابعاً: الأجزاء الاستهلاكية والتآكل الطبيعي
الأجزاء التي تخضع للاستهلاك والتآكل الطبيعي بمرور الوقت وبسبب الاستخدام اليومي تُعد "أجزاء استهلاكية" ولا يشملها الضمان طويل الأمد، ويتحمل العميل تكلفة استبدالها متى ما كان التلف ناتجاً عن الاستخدام العادي. يشمل ذلك:
- أنابيب المياه الخارجية (Water Hoses) القابلة للفك والتركيب.
- الغطاء العازل للحوض.
- المضخة اليدوية وأي ملحقات خارجية تُضاف بعد التصنيع.
(ملاحظة: تضمن إيزيوم خلو هذه القطع الاستهلاكية من العيوب المصنعية عند الاستلام الأول للمنتج، ويحق للعميل الإبلاغ عن أي عيب مصنعي فيها خلال 12 يوماً من تاريخ استلام المنتج ليتم استبدالها مجاناً).
خامساً: أحكام عامة
إن عملية إصلاح المنتج أو استبدال أي قطع غيار فيه خلال فترة الضمان لا تعني تمديداً أو تجديداً لفترة الضمان الأصلية التي بدأت من تاريخ الشراء الأساسي.
التزامات إيزيوم (Easeume)
ستقوم الشركة، بناءً على تقييمها الفني، بواحد مما يلي:
- إصلاح الجزء المعيب أو استبداله بمكون مكافئ وظيفياً.
- في حال تعذر الإصلاح أو الاستبدال، يتم تعويض العميل باسترداد قيمة الشراء.
- تُعد هذه الإجراءات هي الحل الوحيد المتاح بموجب هذا الضمان.
كيف تُقدّم مطالبة ضمان؟
إذا واجهت أي مشكلة، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل مع البائع أو الموزع المعتمد الذي تمت عملية الشراء منه.
- إرفاق إيصال الشراء الأصلي مع وصف مكتوب للمشكلة.
خدمة الصيانة والمتطلبات الفنية
- الوصول للجهاز: يجب على العميل توفير وصول سهل للجهاز لتسهيل عملية الفحص والإصلاح.
- رسوم الزيارة (للحالات خارج الضمان):تبلغ تكلفة الزيارة الكشفية 300 ريال سعودي تُدفع في حال تبيّن أن العطل غير مشمول بالضمان أو ناتج عن سوء استخدام، وتشمل فحص الأعطال وتقييم الحالة.
- تكاليف النقل: في حال تطلب الإصلاح (بسبب خارج عن الضمان) نقل الجهاز إلى ورشة إيزيوم، يتحمل العميل تكاليف الشحن، الفك، وإعادة التركيب.
- رسوم السفر (للمناطق النائية): قد يتم فرض رسوم سفر إضافية للفني في حال كان موقع الزيارة الميدانية يقع خارج النطاق العمراني المعتاد للمدن الرئيسية المشمولة بالتغطية.
إخلاء المسؤولية والحقوق القانونية
- إيزيوم وممثلوها غير مسؤولين عن الأضرار العرضية، فقدان الاستخدام، أو الإصابات الناتجة عن العيوب المشمولة.
- لا تتجاوز مسؤولية الشركة في أي حال من الأحوال قيمة الشراء الأصلية للمنتج.
- يمنحك هذا الضمان حقوقاً قانونية محددة، وقد تختلف هذه الحقوق حسب الأنظمة المحلية في منطقتك.
عندك استفسار؟
نتشرف بتواصلك!
- التواصل (واتساب): 0530004833